Atención al Cliente

• ¿Tienen una línea telefónica de ayuda para emergencias o situaciones de última hora?

  No, actualmente no disponemos de una línea de ayuda operativa.

  Sin embargo, si te pones en contacto con nosotros aquí, ¡responderemos rápidamente!

  No dudes en contactar con el operador ferroviario correspondiente en caso de emergencia o una situación de último momento. Puedes llamarles o ir a la estación de tren y hablar con alguien en el mostrador de billetes.

  Nos han informado de que ciertos operadores ferroviarios se han negado a cancelar o cambiar billetes reservados a través de nosotros. Esto es lamentablemente totalmente falso. Si te dicen que tus billetes solo pueden ser cancelados por RailClick, insiste en que esto es falso y que el operador ferroviario puede cancelar los billetes con absoluta certeza. Ellos no pueden emitir reembolsos directamente (debes ponerte en contacto con nosotros para organizar un reembolso), pero sí pueden cancelar.

  Para reservas de Eurostar, debes contactarnos directamente, ya que no gestionan cancelaciones en la estación ni por teléfono.

  Números de teléfono importantes:

  Ten en cuenta que todos los horarios indicados son en Hora Central Europea.

  • Trenitalia
    • Todos los países: +39 06 68 47 54 75 (Lun - Dom, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Todos los países: +49 180 6 10 11 11 (Todas las horas)
  • SNCF/Lyria
    • Dentro de Francia: 36 35 (Lun - Dom, 07.00 - 22.00)
    • Todos los demás países: +33 8 92 35 35 35 (Lun - Dom, 07.00 - 22.00)
• ¿Cómo puedo contactar con RailClick?
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