Klantenservice

• Heeft u een telefonische hulplijn voor noodgevallen of situaties op het laatste moment?

  Nee, we hebben momenteel geen operationele hulplijn.

  Echter, als u hier contact met ons opneemt, zullen we snel reageren!

  Aarzel niet om contact op te nemen met de relevante spoorwegmaatschappij in geval van een noodsituatie of een situatie op het laatste moment. U kunt hen bellen of naar het treinstation gaan en met iemand bij de kaartverkoop spreken.

  Er is ons gemeld dat bepaalde spoorwegmaatschappijen hebben geweigerd om via ons geboekte tickets te annuleren of om te ruilen. Dit is helaas helemaal niet waar. Als u te horen krijgt dat uw tickets alleen door RailClick geannuleerd kunnen worden, dring er dan op aan dat dit onwaar is en dat de spoorwegmaatschappij de tickets met absolute zekerheid kan annuleren. Ze kunnen geen directe terugbetalingen uitvoeren (u moet contact met ons opnemen om een terugbetaling te regelen), maar ze kunnen wel annuleren.

  Voor boekingen bij Eurostar moet u direct contact met ons opnemen, aangezien zij geen annuleringen op het station of per telefoon afhandelen.

  Belangrijke telefoonnummers:

  Let op dat alle tijden gegeven zijn in Midden-Europese Tijd.

  • Trenitalia
    • Alle landen: +39 06 68 47 54 75 (Ma - Zo, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Alle landen: +49 180 6 10 11 11 (Alle uren)
  • SNCF/Lyria
    • Binnen Frankrijk: 36 35 (Ma - Zo, 07.00 - 22.00)
    • Alle andere landen: +33 8 92 35 35 35 (Ma - Zo, 07.00 - 22.00)
• Hoe kan ik contact opnemen met RailClick?
• Wat is het onlinegeschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie?