客户支持

• 您有没有电话帮助热线用于紧急情况或临时状况？

  不，我们目前没有运营的热线电话。

  但是，如果您通过这里联系我们，我们将迅速回应您！

  如遇紧急情况或临时状况，请毫不犹豫地联系相关铁路运营商。您可以给他们打电话，或者去火车站，并在售票处与某人交谈。

  我们已被告知，某些铁路运营商拒绝取消或更换通过我们预订的车票。不幸的是，这完全不属实。如果有人告诉您的车票只能通过RailClick取消，请坚持这是错误的，并且铁路运营商完全可以确定地取消车票。他们无法直接发放退款（您必须联系我们来安排退款），但他们能够取消。

  对于Eurostar的预订，您必须直接联系我们，因为他们不在车站或通过电话处理取消事宜。

  重要电话号码：

  请注意，所有提供的时间均为中欧时间。

  • Trenitalia
    • 所有国家：+39 06 68 47 54 75（周一至周日，全天候）
  • Deutsche Bahn
    • 所有国家：+49 180 6 10 11 11（全时段）
  • SNCF/Lyria
    • 法国境内：36 35（周一至周日，07.00 - 22.00）
    • 其他所有国家：+33 8 92 35 35 35（周一至周日，07.00 - 22.00）
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