您可能最近查看了银行对账单或PayPal账户，发现有一笔（待处理的）失败支付费用，或者您没有收到您的票。别担心；这里有一些信息可以帮助您。
如果您在预订后没有收到确认邮件，可能是邮件进入了垃圾邮件/广告邮件文件夹，因此检查这个文件夹总是值得的。
如果您的预订未成功，但交易尝试显示在您的对账单上，这里有一些可能的解释：
使用信用卡支付：
在技术上，我们使用授权加捕获方法：
- 我们接收您的支付信息，比如您的信用卡详细信息。
- 如果您的银行参与了，您必须完成3D安全验证过程（例如，输入短信发送的代码）
- 一旦3D安全验证完成，您的银行会通知我们是否有足够的资金。如果有，您的银行将批准交易。这意味着他们告诉我们卡上有足够的钱，并且授权我们从您的账户中扣款。此时，他们也已为我们预留了金额，以防我们选择从您的账户中扣款。
- 现在我们已经被授权收费，我们可以收集资金。如果我们确实捕获了它，您的卡将被收费。另一方面，如果您的支付被取消或因错误失败，这意味着我们没有完成捕获。如果没有进行收费（捕获），资金将被释放。
支付可能在第三步和第四步之间失败，导致重大误解。如果交易显示在您的银行对账单上，请不要担心。一些银行在银行对账单上包括授权（通常在“未来操作”部分或类似部分）。根据银行的不同，“交易”通常会在几小时或几天后从对账单上消失。
使用PayPal支付：
当您通过RailClick进行支付时，您的PayPal支付始终处于待处理状态，直到您的订单被处理，然后收取支付。如果您的预订失败，我们将不会处理您的订单，也不会收取支付。
从我们这端来看，支付将被自动取消。因此，一旦取消处理，这将反映在您的PayPal账户中。
为什么我的账户上的费用仍然存在？
因为它是一笔待处理的支付，所以费用仍然显示在您的银行对账单或PayPal账户上。通常，它会在您账户的待处理支付中列出。按照上述步骤，我们可以看出支付被标记为待处理是有道理的。您的银行或PayPal已经被“通知”我们希望进行收费，并为我们分配了资金。然而，由于支付失败或被取消，我们没有完成捕获，也没有进行收费。
接下来发生的是，您的银行必须处理这一情况，然后在您的卡上释放资金。支付最终也会被标记为取消。因此，最好的做法是等待；这通常只需要几个小时，您会注意到没有进行收费。与此同时，您始终可以联系您的银行以获取额外的确认。
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